Cancellation and change policy · D'RIDE

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Legal · cancelaciones y cambios

Política de cancelación y cambios

Esta política aplica a todos los servicios contratados con D'RIDE Group por empresas, instituciones y personas. Se entrega por escrito con cada cotización y forma parte de las condiciones aceptadas al confirmar.

Vigente desde el 29 de agosto de 2026

Regla general

Los servicios contratados no son reembolsables.

Una vez emitido el boleto, garantizada la habitación o confirmado el servicio, el monto pagado no se devuelve. Lo que sí puede gestionarse es el cambio, sujeto a la penalidad y a la diferencia de tarifa que fije el proveedor. Cuando un proveedor sí admite devolución, se indica por escrito en la cotización, antes de confirmar.

Cambios y penalidades por tipo de servicio

Boletos aéreosNo reembolsables. El cambio depende de la clase tarifaria: penalidad de la aerolínea más diferencia de tarifa. Los boletos de tarifa promocional pueden no admitir cambio. Los impuestos reembolsables por ley se tramitan ante la aerolínea, con el plazo que ella fije.
HotelesNo reembolsables una vez dentro del plazo de penalidad del hotel. Fuera de ese plazo, el cambio de fechas se gestiona sin costo si el hotel lo permite. El plazo exacto se indica en la cotización.
Paquetes y circuitosNo reembolsables. Los anticipos pagados no se devuelven y las penalidades escalan según la cercanía de la salida, con el calendario indicado al confirmar. El nombre del viajero puede sustituirse cuando el operador lo permite.
Grupos, congresos y comitivasNo reembolsables. Cada bloqueo tiene su propio calendario de pagos y de liberación; las plazas no liberadas en fecha se facturan completas.
Chárter y aviación privadaNo reembolsable desde la confirmación del vuelo. La reprogramación se evalúa según disponibilidad de aeronave y tripulación, con la diferencia de costo que corresponda.
Seguros de viajeNo reembolsables una vez emitida la póliza. La cancelación de la póliza antes de la fecha de inicio se rige por las condiciones del asegurador.
Traslados y toursNo reembolsables dentro de las 24 horas previas al servicio. Antes de ese plazo, el cambio de hora se gestiona sin costo si el proveedor lo permite.

Cómo solicitar una cancelación o un cambio

La solicitud se hace por WhatsApp al +506 8923 6116, indicando el número de expediente, el servicio y la fecha. Solo cuenta la solicitud recibida por ese canal: lo hablado por teléfono no interrumpe plazos.

La fecha y la hora de recepción determinan la penalidad aplicable. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas con el detalle de lo que cuesta el cambio y de lo que se pierde, por escrito y antes de ejecutar nada.

Ninguna gestión se ejecuta sin la aprobación escrita de quien contrató el servicio.

Solicitar un cambio por WhatsApp

Casos particulares

Cancelación del proveedor. Si la aerolínea, el hotel o el operador cancela el servicio, gestionamos la reprotección o la devolución que ese proveedor otorgue, en sus plazos y condiciones. D'RIDE traslada lo que el proveedor devuelva, sin retener cargos de gestión ya prestados.

Fuerza mayor. Cierres de espacio aéreo, desastres naturales o disposiciones de autoridad se tratan según lo que admita cada proveedor. No generan por sí solos derecho a devolución frente a D'RIDE.

No presentarse. El no show no admite cambio ni devolución en ningún servicio.

Reclamos. Se reciben por WhatsApp al +506 8923 6116 y se responden por escrito en un plazo máximo de diez días hábiles. Esta política se lee junto con la política de privacidad y términos.

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Legal · cancellations and changes

Cancellation and change policy

This policy applies to every service contracted with D'RIDE Group by companies, institutions and individuals. It is delivered in writing with each quote and forms part of the conditions accepted on confirmation.

In force since 29 August 2026

General rule

Contracted services are non-refundable.

Once the ticket is issued, the room guaranteed or the service confirmed, the amount paid is not returned. Changes can be handled, subject to the supplier’s penalty and fare difference. Where a supplier does allow a refund, it is stated in writing in the quote, before confirming.

Changes and penalties by type of service

Air ticketsNon-refundable. Changes depend on the fare class: airline penalty plus fare difference. Promotional fares may not allow changes at all. Taxes refundable by law are claimed from the airline, within its own deadlines.
HotelsNon-refundable once inside the hotel’s penalty window. Outside that window, date changes are handled at no cost if the hotel allows it. The exact deadline is stated in the quote.
Packages and toursNon-refundable. Deposits are not returned and penalties escalate as departure approaches, on the calendar given at confirmation. Traveller names can be substituted where the operator allows it.
Groups, conferences and delegationsNon-refundable. Each block has its own payment and release calendar; places not released on time are invoiced in full.
Charter and private aviationNon-refundable from flight confirmation. Rescheduling is assessed against aircraft and crew availability, with any cost difference applied.
Travel insuranceNon-refundable once the policy is issued. Cancelling the policy before the start date follows the insurer’s conditions.
Transfers and toursNon-refundable within 24 hours of the service. Before that, time changes are handled at no cost if the supplier allows it.

How to request a cancellation or a change

Requests are made on WhatsApp at +506 8923 6116, stating the file number, the service and the date. Only requests received on that channel count: a phone conversation does not stop the clock.

The date and time of receipt determine the penalty that applies. We reply within 24 hours at most with what the change costs and what is lost, in writing and before anything is executed.

No action is taken without written approval from whoever contracted the service.

Request a change on WhatsApp

Particular cases

Supplier cancellation. If the airline, hotel or operator cancels, we handle the rebooking or the refund that supplier grants, on its own terms and deadlines. D'RIDE passes on whatever the supplier returns, without retaining fees for work already delivered.

Force majeure. Airspace closures, natural disasters or acts of authority are handled as each supplier allows. On their own they do not create a right to a refund from D'RIDE.

No show. A no show allows neither change nor refund on any service.

Complaints. Received on WhatsApp at +506 8923 6116 and answered in writing within ten working days. This policy is read together with the privacy policy and terms.

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